客户服务中心简介:

秉承诚信、敬业、协作、创新的企业精神，在广大用户的热心支持下，冠谷公司不断地发展壮大。自创立初，我们就始终坚持专业精神，真诚服务这一服务理念，企业的价值蕴于客户的成功之中成为我们企业的价值观。现今，如何让客户获得更大的满意度成为冠谷公司能否继续得到广大用户的关爱，能否持续高速发展的重大课题。成立客户服务中心，全面提升客户服务水平，便是冠谷公司在新时期的最重要的战略性决策。

各部门职责：

工程部职责：负责设备的安装调试、维修，对用户的使用和保养培训。配合储运部进行货物出入库的质量控制。
储运部职责：负责货物仓储管理和运输安排，保障物流全过程的快捷和安全。
客户专员? ：负责对客户的定期拜访（包括上门和电话），收集客户对公司、产品、业务人员、工程师的意见反馈，提供对业务人员、工程师的绩效考评数据；接收并协调组织处理客户投诉；对客户的特别需求进行调查并提供个性化服务方案。

    由架构图及各部门职责可看出，工程部和储运部在统一指挥和协调下能最大限度地提高服务效率，同时通过物流过程的质量和安全控制使客户服务的概念得到进一步延伸。而客户专员的设立，使客户同公司有了更便捷的信息传递渠道。根据客户的反馈信息，客服中心会随时加强对相关人员的培训、指导；对于共性问题组织协调相关部门拿出解决方案；定期不定期地组织如：巡回服务周、售后服务月等活动。客户服务中心的工作贯穿于企业的每一个经营环节之中，客户服务工作已成为企业的中心工作，并将形成企业的核心竞争力。
    客户服务中心作为冠谷公司新成立的一个核心部门,您的鼓励、批评、赞扬、投诉都是她成长的营养。我们希望她能在您的支持和关爱下，不断成熟，切实为您提供满意的服务！